Risoluzione dei problemi delle videochiamate PhysiApp

PhysiApp per il web

  • Sono online ma non arriva nessuna chiamata
    Assicurarsi di aver effettuato il login con il codice di accesso o di programma corretto (il più recente). Verificate questo codice nell'e-mail del vostro medico curante.
  • Non mi sento o non mi vedo (o il mio medico dice che non mi sente o non mi vede)
    Assicurarsi che il browser abbia accesso alla fotocamera e al microfono. Per istruzioni su come concedere questa autorizzazione in Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge, consultare le pagine seguenti.
  • Non vedo o sento il mio operatore
    In genere, questo significa che il vostro operatore ha un problema con il suo sistema. Fateglielo sapere e chiedetegli di consultare questa pagina o di contattare il loro reparto informatico (interno).
  • La connessione si è improvvisamente interrotta
    Verificare che la connessione a Internet sia ancora funzionante. Si consiglia di consultare anche questa pagina. Soprattutto quando si utilizza PhysiApp in un ambiente aziendale, un firewall può mettere i bastoni tra le ruote.
  • Io vedo me stesso e anche l'operatore vede se stesso
    Questo problema è solitamente legato alle impostazioni del firewall ed è probabile che il problema sia dal lato dell'operatore. Chiedete loro di controllare questa pagina o di sottoporre il problema al loro reparto informatico.

PhysiApp per iOS e Android

  • Non mi sento o non mi vedo (o il mio medico dice di non sentirmi o vedermi)
    Assicuratevi che PhysiApp (o, se utilizzate una delle nostre app con un nome diverso, quell'app specifica) abbia il permesso di utilizzare la fotocamera e il microfono. Per istruzioni su come concedere questa autorizzazione sul dispositivo Android o sull'iPhone/iPad, consultare le pagine seguenti. Inoltre, verificare sempre che il sistema operativo del dispositivo (Android o iOS) e l'app (PhysiApp) siano completamente aggiornati.
  • Non vedo o sento il mio operatore
    In genere, questo significa che il vostro operatore ha un problema con il suo sistema. Fateglielo sapere e chiedetegli di consultare questa pagina o di contattare il loro reparto informatico (interno).
  • La connessione si è improvvisamente interrotta
    Verificare che la connessione a Internet sia ancora funzionante. Si consiglia di consultare anche questa pagina. Soprattutto quando si utilizza PhysiApp in un ambiente aziendale, un firewall può mettere i bastoni tra le ruote.
  • Io vedo me stesso e anche l'operatore vede se stesso
    Questo problema è solitamente legato alle impostazioni del firewall ed è probabile che il problema sia dal lato dell'operatore. Chiedete loro di controllare questa pagina o di sottoporre il problema al loro reparto informatico.
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