Felsökning av PhysiApp-videosamtal

Jag är online men får inga samtal
Se till att du är inloggad med rätt (den senaste) åtkomst- eller programkoden. Kontrollera denna kod i e-postmeddelandet från din vårdgivare.
Jag hör eller ser inte mig själv (eller min behandlare säger att de inte kan höra eller se mig)
Se till att din webbläsare har åtkomst till både din kamera och mikrofon. Kontrollera följande sidor för instruktioner om hur du ger detta tillstånd i Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari eller Microsoft Edge.
Jag kan inte se eller höra minbehandlare
I allmänhet betyder detta att din behandlare har problem med sitt system. Informera dem om detta och be dem att läsa denna sida eller kontakta sin (interna) IT-avdelning.
Anslutningen bryts plötsligt
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kan också kolla in den här sidan. Särskilt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg ställa till problem.
Jag ser mig själv, och utövaren ser sig själv också
Detta beror oftast på brandväggsinställningar, och det är troligt att problemet ligger hos utövaren. Be dem att kolla den här sidan eller skicka det till deras IT-avdelning.

Jag hör eller ser inte mig själv (eller min behandlare säger att de inte kan höra eller se mig)
Se till att PhysiApp (eller, om du använder en av våra appar under ett annat namn, den specifika appen) har tillåtelse att använda din kamera och mikrofon. Kontrollera följande sidor för instruktioner om hur du ger denna behörighet på din Android-enhet eller iPhone/iPad. Kontrollera också alltid att enhetens operativsystem (Android eller iOS) och appen (PhysiApp) är helt uppdaterade.
Jag kan inte se eller höra minbehandlare
I allmänhet betyder detta att din behandlare har problem med sitt system. Informera dem om detta och be dem att läsa denna sida eller kontakta sin (interna) IT-avdelning.
Anslutningen bryts plötsligt
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kan också kolla in den här sidan. Särskilt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg ställa till problem.
Jag ser mig själv, och utövaren ser sig själv också
Detta beror oftast på brandväggsinställningar, och det är troligt att problemet ligger hos utövaren. Be dem att kolla den här sidan eller skicka det till deras IT-avdelning.