Felsökning av PhysiApp-videosamtal

Jag är online men inget samtal kommer in
Kontrollera att du är inloggad med rätt (den senaste) åtkomst- eller programkoden. Kontrollera denna kod i din vårdgivares e-post.
Jag hör eller ser inte mig själv (eller min behandlare säger att de inte hör eller ser mig)
Kontrollera att din webbläsare har tillgång till både din kamera och mikrofon. På följande sidor finns anvisningar om hur du ger detta tillstånd i Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari eller Microsoft Edge.
Jag ser eller hör inte min behandlare
I allmänhet betyder detta att din behandlare har problem med sitt system. Berätta det för dem och be dem läsa den här sidan eller kontakta deras (interna) IT-avdelning.
Anslutningen har plötsligt brutits
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kanske också vill kolla in den här sidan. Speciellt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg sätta käppar i hjulet.
Jag ser mig själv, och behandlaren ser också sig själv
Detta är vanligtvis relaterat till brandväggsinställningar, och chansen är stor att problemet ligger på behandlarens sida. Be dem att kontrollera den här sidan eller skicka det här till sin IT-avdelning.

Jag hör eller ser inte mig själv (eller min behandlare säger att de inte kan höra eller se mig)
Kontrollera att PhysiApp (eller, om du använder en av våra appar under ett annat namn, den specifika appen) har tillåtelse att använda din kamera och mikrofon. Se följande sidor för instruktioner om hur du ger detta tillstånd på din Android-enhet eller iPhone / iPad. Kontrollera också alltid att operativsystemet på din enhet (Android eller iOS) och appen (PhysiApp) är helt uppdaterade.
Jag ser eller hör inte min behandlare
I allmänhet betyder detta att din behandlare har problem med sitt system. Berätta det för dem och be dem läsa den här sidan eller kontakta deras (interna) IT-avdelning.
Anslutningen har plötsligt brutits
Kontrollera att din internetanslutning fortfarande fungerar. Du kanske också vill kolla in den här sidan. Speciellt när du använder PhysiApp i en företagsmiljö kan en brandvägg sätta käppar i hjulet.
Jag ser mig själv, och behandlaren ser också sig själv
Detta är vanligtvis relaterat till brandväggsinställningar, och chansen är stor att problemet ligger på behandlarens sida. Be dem att kontrollera den här sidan eller skicka det här till sin IT-avdelning.